Samsonite

FAQ
FAQ

검색이 필요하신가요?

궁금한 답을 찾지 못하셨나요?

Contact Us

회원정보

  발급 기준 구분  적립 포인트   내역
1 구매시 지급율  2% 모든 상품 구매시 지급 (최종 결제 금액 기준)
발송 완료 기준 14일 후
2 로그인시 지급  30P 하루에 한번 지급
3 일반 상품평(후기)작성  1000P 구매 후 작성시 
4 이벤트 참여시   특별 적립 이벤트나 프로모션 참여시 

 

1.  최저 사용 가능 포인트: 10 P. 

결제시 사용 가능 최대 한도 포인트 : 구매 하고자 하는 가격의 20%까지

2. 포인트는 10 P 단위로만 적용 가능 합니다.

3. 결제시 생성 포인트는 즉시 할인이 가능 합니다. 

4. 포인트의 유효기간은 1년으로, 포인트 받은 시점에서 1년 후 자동으로 소멸됩니다. 

5. 비회원 결제의 경우 포인트를 사용하실 수 없습니다.

6. 현금영수증은 포인트 제외한 고객이 순수 결제한 금액을 기준으로 합니다.

7. 포인트 차감시, 보유 포인트를 먼저 차감 한 후 예상 적립 포인트를 차감 합니다.

*답변이 충분하지 않으셨다면 1:1문의를 이용해주세요.*

1:1 문의하기

 


쿠폰은 쿠폰이 적용되는 상품을 회원님이 장바구니에 담았을 경우 자동적으로 보입니다.
이 때, 원하시는 쿠폰을 선택하여 주문하시면 쿠폰금액만큼 할인됩니다.

[쿠폰 종류]
1. 이벤트 할인 쿠폰 : 상품을 구매하실 때 사용하시면 즉시 가격 할인 혜택을 받으실 수 있는 쿠폰입니다.
2. 즉석 쿠폰 : 상품 각각에 서비스되는 쿠폰으로 상품 상세페이지를 통해 할인여부를 확인하실 수 있으며, 할인쿠폰처럼 상품을 구매하실 때 즉시 가격 할인 혜택을 받으실 수 있는 쿠폰입니다. 그러나 할인쿠폰과 달리 다운로드가 필요없으며, 동일상품을 2개 이상 주문시 각각의 수량만큼 할인 적용을 받으실 수 있습니다.
[유의사항] 1. 유효기간이 지난 쿠폰은 재발행되지 않습니다.
2. 할인쿠폰은 한개의 주문, 단일상품에 1개의 쿠폰만 사용하실 수 있습니다.단, 동일 주문에 즉석쿠폰이 적용되는 상품이 두가지 이상 담긴 경우, 각각의 상품의 해당 즉석쿠폰 금액만큼 각각 할인이 됩니다.
3. 모든 쿠폰은 적용상품에 대한 최저 금액이 설정됩니다.
4. 같은 상품에는 하나의 쿠폰만 사용하실 수 있습니다.
(단, 즉석쿠폰의 경우, 동일주문/동일상품에 중복사용가능합니다)

☞ 하나의 주문에는 할인쿠폰, 즉석쿠폰 중 한가지 혜택을 선택하여 사용하실 수 있습니다.

*답변이 충분하지 않으셨다면 1:1문의를 이용해주세요.*

1:1 문의하기

 

결제를 시도하셨다가 인터넷 브라우저 상의 오류로 결제페이지에서 이탈하거나, 모바일로 결제를 하시던 도중 결제 팝업창을 실수로 취소했을 경우, 이 밖에 뜻하지 않은 오류로 결제를 끝까지 진행하지 못하셨다면 15분 ~ 최대 30분 이내에 마이 페이지에 사용하지 않은 쿠폰이 자동으로 복원됩니다.
일정 시간 기다리셨음에도 미사용 쿠폰이 복원되지 않았다면 고객센터 (02-567-2486) 로 문의 부탁 드립니다.

*답변이 충분하지 않으셨다면 1:1문의를 이용해주세요.*

1:1 문의하기

 

쌤소나이트공식몰에서 발행한 쿠폰은 한 주문건 당 최대 2장까지 중복 사용이 가능합니다.

 

*답변이 충분하지 않으셨다면 1:1문의를 이용해주세요.*

1:1 문의하기

 


프로모션 코드는 쌤소나이트 공식 온라인몰에서 발행하는 인증번호 형식의 코드로서
특정 기간 동안쌤소나이트 공식 온라인몰 스토어에서 진행되는 이벤트에 참여하실 경우 받으실 수 있습니다.
발급 받으신 프로모션 코드가 있으실 경우 쌤소나이트 공식 온라인몰이 제공하는 특별 혜택을 받으실 수 있습니다.

*답변이 충분하지 않으셨다면 1:1문의를 이용해주세요.*

1:1 문의하기

 


프로모션 코드는 쌤소나이트 공식 온라인몰에서 발행하는 인증번호 형식의 고유 코드를 말합니다.

*답변이 충분하지 않으셨다면 1:1문의를 이용해주세요.*

1:1 문의하기

 

          등급명 조건 등급별 혜택
1 New Member (신규회원) 쌤소나이트 온라인 스토어 회원 10% 할인쿠폰 (회원가입시 1회 증정)
2 Economy (이코노미) 12개월 구매합계 50만원 이상 100만원 미만 5% 할인쿠폰
3 Business (비즈니스) 12개월 구매합계 100만원 이상 300만원 미만 10% 할인쿠폰
4 First (퍼스트) 12개월 구매합계 300만원 이상 15% 할인쿠폰

 

1. 쌤소나이트 온라인 스토어의 회원등급은 매월 1일 직전 12개월(1년) 구매금액을 기준으로 산정됩니다. (매월 1일 등급 재산정)

2. 신규회원에게 회원 가입 시 증정되는 할인쿠폰을 제외하고, 회원등급에 따라 부여되는 할인쿠폰은 매월 1일 발행됩니다.

*답변이 충분하지 않으셨다면 1:1문의를 이용해주세요.*

1:1 문의하기

 


구매 후 해당 제품에 대한 상품평 등록이 가능 합니다.

1:1 문의하기

 

주문내용변경은 '주문접수'단계까지에서만 고객센터 연락 후 진행여부 확인이 가능 하십니다.
그리고 배송준비 단계에서는 수정이 불가능 하오니, 번거로우시겠지만 고객센터(02-567-2486)으로 연락주시면 확인 후 변경 도와드리겠습니다.

*답변이 충분하지 않으셨다면 1:1문의를 이용해주세요.*

1:1 문의하기

 

가상계좌를 사용한 무통장 입금 주문의 경우 주문하신 날로부터 +1일까지 입금확인이 되지 않으면 주문이 자동 취소됩니다.

*답변이 충분하지 않으셨다면 1:1문의를 이용해주세요.*

1:1 문의하기

 

[실시간 계좌이체]
-결제방법 선택시, 계좌이체 선택 → 입금은행선택 → 결제 및 주문완료

[무통장입금]
- 결제방법 선택시, 가상계좌 선택 → 입금자 이름 등록 → 주문확인 및 주문완료 (※ 주문 완료 후, 필히 "주문번호"를 확인요망)
- 발급된 가상계좌와 입금금액이 정확해야만 확인이 가능하며, 입금시 송금 수수료를 포함한 금액으로 입금하셔야 합니다(송금수수료는 고객님 부담입니다).
- 입금하시면 2분~3분 이내에 입금이 확인되어 고객님의 주문에 결제처리됩니다.단, 농협의 경우 평일 업무시간(09:00~18:00)중 1~2시간 단위로 입금정보를 업데이트하여 입금확인이 지연될 수 있습니다. (농협업데이트 : 토요일 3회, 일요일,공휴일 없음)
- 해외은행에서는 환율 등의 문제로 무통장 입금을 이용하실 수가 없습니다.

*답변이 충분하지 않으셨다면 1:1문의를 이용해주세요.*

1:1 문의하기

 

대량 구매시에는 아래 담당자에게 문의바랍니다.
전화 : 02-2007-2936 / 메일 : SeongGon.Moon@samsonite.com

*답변이 충분하지 않으셨다면 1:1문의를 이용해주세요.*

1:1 문의하기

 

회원 뿐만 아니라 비회원도 주문하실 수 있습니다.
단, 비회원으로 주문하실 경우에는 쿠폰 및 마일리지 적립 헤택을 받으실 수 없습니다.
비회원으로 상품을 구매하신후 주문조회, 배송조회 등을 하시려면, 쌤소나이트 공식 온라인몰 상단의 배송조회를 클릭하신 후 비회원을 선택후 주문번호와 E-mail를 입력하시면 됩니다.

*답변이 충분하지 않으셨다면 1:1문의를 이용해주세요.*

1:1 문의하기

 

네, 가능합니다. 쇼핑하시면서 장바구니에 담아 두셨다가 한꺼번에 주문하시면 됩니다.
다만 배송지가 다른 경우에는 배송지별로 주문을 따로 해주셔야 합니다.

*답변이 충분하지 않으셨다면 1:1문의를 이용해주세요.*

1:1 문의하기

 

2005년 11월 1일부터 회원님의 개인정보 보호를 위해 안전결제(ISP), 안심클릭 결제서비스로 30만원 이상을 결제하실 경우 공인인증서 사용이 의무화 됩니다(전자금융거래 기본법). 안전한 온라인 거래를 위하여 공인인증서를 꼭 사용하시기 바랍니다. 아래는 공인인증 의무사용 관련 변동사항이오니 이용에 참고하시기 바랍니다.

[공인인증 의무화 관련 변동사항]
2004년 2월 10일부터 10만원 이상 결제시 공인인증 의무화
2004년 4월 01일부터 30만원 이상 결제시 공인인증 의무화로 제한금액 변경
2004년 9월 11일부터 공인인증서 의무화 적용이 공식적으로 2년간 유예됨(단,비씨,국민카드는 30만원 이상 결제시 공인인증 의무)
2005년 7월 20일부터 외환카드 30만원 이상 결제시 공인인증 의무화로 변경
2005년 11월 1일부터 LG,롯데,신한,삼성,현대카드 등 30만원이상 결제시 공인인증 의무화로 변경  
따라서 쌤소나이트 온라인스토어 에서 신용카드를 이용하여 온라인 결제시 공인인증서 발급을 통한 본인확인은 물론 각 신용카드사에서 사용하는 별도의 인증절차(안전결제ISP, 안심클릭)를 통하여 안전한 쇼핑을 하실수 있습니다. 보다 상세한 내용은 해당 카드사로 문의해 주시기 바랍니다.
※ 공인인증서란, 인터넷뱅킹 또는 증권거래시 사용하는 사이버 거래 인감증명서를 말합니다. 전자거래(인터넷뱅킹, 증권거래)시 전자서명 및 공인인증서를 사용하면 신원확인, 문서의 위·변조 방지 등의 효과를 얻을수 있습니다

*답변이 충분하지 않으셨다면 1:1문의를 이용해주세요.*

1:1 문의하기

 

로그인을 하지 않으신 경우 장바구니는 웹브라우저가 열려 있는 동안만 저장이 되고, 웹 브라우저를 닫으면 지워집니다. 이런 경우 Wish List를 이용하시면 편리합니다.
로그인을 하시고 상품을 장바구니에 담으신 경우 담겨진 상품은 30일간 자동 저장됩니다.

*답변이 충분하지 않으셨다면 1:1문의를 이용해주세요.*

1:1 문의하기

 

입금 후 신용카드로의 결제는 불가능합니다.

*답변이 충분하지 않으셨다면 1:1문의를 이용해주세요.*

1:1 문의하기

 

원하는 상품을 주문하려면,

Step 1. 상품페이지 : 고객님이 원하시는 상품을 찾으셨다면 장바구니에 넣어 주세요.
Step 2. 장바구니 : 장바구니에 담은 상품들을 확인하고, 계속 쇼핑을 하실 수 있습니다. 주문하기를 클릭하면 장바구니에 담긴 상품을 주문하실 수 있습니다.
Step 3. 주문서 작성 : 주문 진행에 필요한 정보를 입력하는 단계입니다. 주문 고객 정보와 배송지 정보를 입력, 확인하실 수 있고, 결제수단을 선택하는 단계입니다.
Step 4. 결제확인 : 결제 수단에 필요한 정보를 입력하고 결제하기를 클릭하세요.
Step 5. 주문완료 : 결제된 내용을 확인하실 수 있습니다. 주문의 상세내역과 배송진행 상황은 e-mail 로 알려드립니다.
Step 6. 주문/배송 확인 : 주문이 완료된 후 배송 진행 상황은 마이페이지 의 주문 내역 조회에서 확인하실 수 있습니다. 주문 상태에 따라 취소/반품을 요구하실 수 있습니다.

*답변이 충분하지 않으셨다면 1:1문의를 이용해주세요.*

1:1 문의하기

 

결제가 완료된 주문에 한하여 배송이 진행됩니다. 수량 한정 상품의 경우는 결제된 순서대로 배송진행되며, 결제가 늦어지신 경우 결제가 되었더라도 품절 및 재고부족으로 주문이 취소될 수 있으니 이점 양해 부탁드립니다. 무통장입금 결제수단을 선택하시고 현금입금예정인 주문은 주문일로부터 1일이 경과되면 자동으로 주문이 취소됩니다.

*답변이 충분하지 않으셨다면 1:1문의를 이용해주세요.*

1:1 문의하기

 

회원이실 경우 로그인 하시고, 비회원이실 경우 주문번호와 핸드폰 번호를 입력하시면 됩니다.
또한 주문이 완료되면 주문하실 때 입력한 핸드폰 번호로 문자와 입력하신 E-Mail 주소로 주문내용을 알려드립니다.
단, 특정 회사 E-Mail일 경우 방화벽으로 인해 메일 수취가 거부될 수 있으니 포털 사이트 (네이버, 다음 구글 등) 메일 사용을 권장 합니다.

*답변이 충분하지 않으셨다면 1:1문의를 이용해주세요.*

1:1 문의하기

 

공지사항에 여행가방 잠금장치 설정법 동영상 게재되어 있사오니
동영상으로 정확한 잠금장치 설정 방법 확인 하세요~^^

※일반 TSA락 잠금장치 설정법
-잠금장치 초기 비밀번호는 000으로 세팅되어 발송됩니다.
 1. 리셋버튼을 끝이 뽀족한 도구로 콕 소리가 날때까지 눌러줍니다.
 2. 다이얼은 원하시는 번호로 정확히 맞춥니다.
 3. 푸시버튼을 눌러 주시면 설정이 완료된 것입니다.

※숨김 TSA락 잠금장치 설정법
-잠금장치 초기 비밀번호는 000으로 세팅되어 발송됩니다.
 1. 푸시버튼을 화살표방향으로 밀어 주세요.
 2. 다이얼은 원하시는 번호로 정확히 맞춥니다.
 3. 푸시버튼을 원상태로 하시면 설정이 완료된 것입니다.

*답변이 충분하지 않으셨다면 1:1문의를 이용해주세요.*

1:1 문의하기

 

열쇠 분실 시 본사가 보유하고 있는 열쇠 와 미 보유 열쇠로 나눌 수 있습니다.
- 쌤소나이트에서 보유한 열쇠의 경우 쌤소나이트를 통해 구매가능하나 재고가 있을 경우만 구매가능하며 개당 1만원입니다.
- 쌤소나이트에서 미보유 열쇠의 경우 제품을 가까운 매장에 방문하시어 맡겨주시면 가방에 맞는 열쇠를 제작합니다. 3~4일정도 제작기간 소요되며, 제작비용 4만원입니다.

*답변이 충분하지 않으셨다면 1:1문의를 이용해주세요.*

1:1 문의하기

 

2012년 5월부터 미주 및 전세계 모든 나라, 그리고 모든 항공사의 무료반입 가능한 수하물 규정이 통일화 되었습니다.
무료 수하물 허용기준이 수하물 최대 3변의 합이 158cm까지 이며 세로길이가 약 75cm 이상의 가방을 이용하실 시 추가비용이 발생할 수 있습니다. (가방을 이용하시어 발생하는 추가 비용 부분은 당사에서는 책임을 지지 않습니다.)
자세한 규정 확인은 이용하시는 항공사 홈페이지나 고객센터로 문의를 해주시기 바랍니다.

*답변이 충분하지 않으셨다면 1:1문의를 이용해주세요.*

1:1 문의하기

 

어깨끈을 분실한 경우는 전액 고객부담입니다.
어깨끈을 동일한 소재로 제작 시 비용이 청구됩니다.

*답변이 충분하지 않으셨다면 1:1문의를 이용해주세요.*

1:1 문의하기

 

합성피혁 가방에는 형태유지를 위한 보형물이 들어있고,
약간의 생활방수를 위하여 안쪽에 코팅처리가 되어 있으므로 가급적 세탁은 하지 않으시는 것이 상품의 수명유지에 도움이 됩니다.
제품의 변질 및 변형이 생길 수 있으니 물세탁을 삼가해 주시기 바랍니다.
유용성 얼룩은 즉시 제거 바라며 부득이 오염이 심하여 제거가 필요할 경우 전문점에 의뢰하시기 바랍니다.
오염된 부분만 부분 물수건으로 닦아 주세요.

*답변이 충분하지 않으셨다면 1:1문의를 이용해주세요.*

1:1 문의하기

 

스틱 및 바퀴교체등 A/S발생시 당사 A/S센터에서 사용하기 위한 지퍼입니다.
따로 지퍼손잡이가 없습니다.

*답변이 충분하지 않으셨다면 1:1문의를 이용해주세요.*

1:1 문의하기

 

TSA(Transportation Security Administration: 미 교통안전국, www.tsa.gov) Lock이라는 열쇠인데 승객의 수화물을 임의로 선택하여 수화물안에 무엇이 들었는지를 승객에게 사전 통보 없이 검사할 수 있는 것으로, 가방의  Lock이 잠겨 있는 경우 Lock을 부수어서라도 수화물들을 검사를 하거나, 아예 항공기 반입이 되지 못하는 경우를 방지하기 위해 TSA Lock은 보안검사 요원들만이 가진 마스터키로 보안검사를 받을 수 있도록 되어있는 시스템입이다. 다시 말하자면, 보안검사 때문에 Lock을 하지 않으면 생길 수 있는 도난의 위험을 방지할 수 있는 시스템으로 고객들을 위해 가방에 별도로 키를 드리지는 않습니다.

*답변이 충분하지 않으셨다면 1:1문의를 이용해주세요.*

1:1 문의하기

 

하드사이드에 사용되는 소재의 경우 상대적으로 탄성이 좋으며 가벼운 폴리카보네이트(PC) 소재를 사용하기에 가벼우나 외부의 충격 등에는 파손이 될 수 있습니다.
원단으로 된 softside 여행구의 경우는 깨지지 않고 가벼우나 가방 내 에 있는 물품이 파손될 우려가 있습니다.

*답변이 충분하지 않으셨다면 1:1문의를 이용해주세요.*

1:1 문의하기

 

제품 파손이 수하물 인도장 에서 발견 시 바로 인도장 직원에게 제품 파손 정도를 알려주고 이에 따른 필요 서류는(본사 제품소견서 및 수선확인증 등…) 본사에 요청해서 받을 수 있습니다.
파손에 대한 배상여부는 각 항공사 마다 규정이 다르므로 항공사의 안내를 참고하시길 바랍니다.
요청 시 필요사항 : 이름, 제품코드, 구매날짜, 파손부위, 팩스 및 우편 배송여부

*답변이 충분하지 않으셨다면 1:1문의를 이용해주세요.*

1:1 문의하기

 

평균 배송기간은 결제일로부터 영업일 기준으로 3~7일(토요일, 공유일 제외)정도 소요되면, 재고상화에 따라 다소 지연될 수 있습니다.
도서지역 및 산간지역의 경우 평균배송일 보다 1~2일정도 더 소요될 수 있습니다.
결제수단이 인터넷뱅킹/무통장입금인 경우 입금확인이 된 후 상품발송을 진행하므로 배송 기간이 다소 늦어질 수 있습니다.

*답변이 충분하지 않으셨다면 1:1문의를 이용해주세요.*

1:1 문의하기

 

배송비 안내는 상품 개별페이지와 장바구니페이지에서 자세히 확인하실 수 있습니다.

[배송 관련 기본 정책]
쌤소나이트 공식 온라인몰에서 판매되는 전 제품은 무료배송 입니다

*답변이 충분하지 않으셨다면 1:1문의를 이용해주세요.*

1:1 문의하기

 

교환 및 반품 관련 비용은 주문 건당 적용됩니다.
최초 결제하실 때에 결제하신 배송비(초도배송비)는 3,000원 입니다.
이후로 반품을 하시는 경우, 초도배송비를 제외한 배송비 3,000원이 추가되며,
교환하시는 경우에는 받아보신 상품을 수거하는 배송비 + 새로운 상품으로 발송되는 배송비 총 6,000원이 추가됩니다.  

*답변이 충분하지 않으셨다면 1:1문의를 이용해주세요.*

1:1 문의하기

 

주문 이후, 배송지를 변경할 수 없습니다.
배송지 변경을 원하는 경우 고객센터로 문의 바랍니다.

*답변이 충분하지 않으셨다면 1:1문의를 이용해주세요.*

1:1 문의하기

 

쌤소나이트 공식 온라인몰에서 판매되는 상품은 전국 어느곳이나 배송이 가능합니다

*답변이 충분하지 않으셨다면 1:1문의를 이용해주세요.*

1:1 문의하기

 

쌤소나이트 공식 온라인몰은 국내에 한해 배송이 가능하며, 해외배송서비스는 제공되지 않습니다.

*답변이 충분하지 않으셨다면 1:1문의를 이용해주세요.*

1:1 문의하기

 

바퀴
* 제품의 바퀴를 계단, 거친 아스팔트 등의 장소에서 무리하게 사용할 경우 바퀴의 손상의 원인이 될 수 있으므로 주의하시기 바랍니다
또한 바퀴의 축에 쓰레기나 모래 등이 끼게되면 바퀴 고장의 원인이 됩니다.
스틱
* 제품의 스틱은 계단이나 턱이 있는 곳에서는 손으로 들어 올려 운반하십시오.
* 스틱을 편 채로 사용하면 파손이나 부상을 일으킬 수 있으므로 제품에 부착 되어 있는 핸들 또는 측면 핸들을 사용하십시오.
지퍼
* 지퍼를 열고 닫을 경우 천천히 작동해주십시오.
* 캐리어 내부에 짐을 넣을 때, 너무 많은 양의 짐을 넣게 되면 프레임 왜곡 및 지퍼 고장 또는 파손의 원인이 될 수 있으므로 주의하시기 바랍니다.

*답변이 충분하지 않으셨다면 1:1문의를 이용해주세요.*

1:1 문의하기

 

* 비, 땀, 물 등에 노출 된 경우 가죽이 변형 되거나 옷 등에 이염 될 수 있으므로 주의 부탁드립니다.
* 특히 흰색, 회색 등 밝은 색 면직물 경우 마찰에 의해 쉽게 이염 될 수 있으므로 더욱 주의 해 주시기 바랍니다
* 가죽제품 또는 원단과 함께 사용된 가죽제품은 절대 세탁하시면 안됩니다.
(보관방법의 경우 아래 내용을 참조해주시기 바랍니다)

*답변이 충분하지 않으셨다면 1:1문의를 이용해주세요.*

1:1 문의하기

 

자사 캐리어의 경우, 엄격한 표준아래 정밀한 테스트를 거친 제품입니다.
* 단, 과도한 충격이나 하중이 가해지면 변형이나 손상을 일으킬 수 있으며, 강도와 내구성은 사용 횟수와 경과 년수도 영향을 주지만, 사용 상황에 따라 달라질 수 있습니다.
* 자사 모든 제품은 생활 방수만 가능합니다.

*답변이 충분하지 않으셨다면 1:1문의를 이용해주세요.*

1:1 문의하기

 

* 어깨끈의 착용감을 위해 사용되는 메쉬 소재의 경우, 옷 소재의 따라 잦은 마찰에 의해 보풀이 일어 날 수 있으니 주의해 주시기 바랍니다.
* 서류 가방 등의 어깨패드는 직물의 마찰 등으로 옷을 마모 시킬 수 있으므로 사용시 주의 하시기 바랍니다.

*답변이 충분하지 않으셨다면 1:1문의를 이용해주세요.*

1:1 문의하기

 

* 자외선을 피하고 습도, 온도가 낮고 통풍이 잘 되는 곳에 보관해 주십시오.
또한, 비닐봉투 또는 박스(상자)에 넣어 통풍이 나쁜 상태로 보관하면 제품이 부식 및 변형 될 수 있습니다.
* 사용 후, 습기를 제거 하기 위해 반나절 정도 통풍이 잘 되는 곳에서 보관하십시오.
* 바퀴의 경우 사용 후에는 바퀴을 확인하여 깨끗이 닦은 후 보관하실 것을 권해드립니다.
* 가방에 신나, 벤젠 등 용제나 연마제를 포함하는 것을 손질 등에 사용하지 마십시오. 표면의 얼룩은 중성세제를 이용하여 닦아주십시오.

*답변이 충분하지 않으셨다면 1:1문의를 이용해주세요.*

1:1 문의하기

 

▶ 고객센터 운영시간
전화 : 02-567-2486/ FAX : 02-539-7771
※본사 콜 센터 운영시간: 10:00~17:30(점심시간 12:30~13:30,공휴일휴무)
※ 전화상담 서비스 시간 외에는 홈페이지 내 'My PAGE' 또는 '고객센터' 를 통해 궁금하신 사항을 확인하시거나 상담을 접수하여 주세요.

*답변이 충분하지 않으셨다면 1:1문의를 이용해주세요.*

1:1 문의하기

 

익스플로러(IE) 9 버전에서 사이트의 레이아웃(UI)이 자연스럽게 보이지 않는 경우 하기 방법으로 해결해 주시기 바랍니다.

1. 브라우저 에서 F12키 클릭 하면 화면 아래 브라우저 모드메뉴가 노출
2. 브라우저 모드를 클릭하여 Internet Explorer 9 (호환성 보기) 로 선택 되어 있으면, Internet Explorer 9 으로 설정 바랍니다.

*답변이 충분하지 않으셨다면 1:1문의를 이용해주세요.*

1:1 문의하기

 

- 아이디/비밀번호 찾기를 통해 로그인 계정을 확인하여 주십시요.  
- 고객님이 PC를 보호하기 위해 특정 프로그램 설치가 되어 있지 않은지 확인해 주십시요.  
- 구글툴바나 야후툴바 또는 애드웨어 제거하는 특정한 프로그램등에 팝업을 차단하는 기능이 들어 있습니다.  
- 바이러스/스파이웨어(악성코드)의 영향으로 인터넷 익스플로러에 오류가 있을 수 있습니다.  
열었던 창을 모두 닫고 , 바이러스/스파이웨어(악성코드) 검사를 하시는게 좋습니다.  
- 인터넷 익스플러를 깨끗하게 초기화 하는 팁  
1) 인터넷 익스플로러를 실행합니다.  
2) 도구-인터넷옵션을 선택합니다.  
3) 일반탭-임시인터넷 파일 부분에-쿠키삭제, 파일삭제9오프라인 항목을 모두삭제 체크하시고) 합니다.  
4)설정-개체보기-모든 개체를 삭제 합니다.(삭제된 개체는 사이트 접속시 자동으로 재설치 됩니다.  
5) 보안탭으로 이동하셔서 인터넷,로컬인트라넷,신뢰사이트,제한사이트 각각 선택하셔서 기본수준 버튼을 누릅니다.  
6) 개인정보탭으로 이동하셔서 보통으로 되어 있는지 확인하시고 그렇치 않다면 기본값 복원 버튼을 누릅니다.  
7) 내용탭으로 이동하셔서 SSL상태지우기를 누릅니다. 그리고 자동완성탭을 클릭하셔서 폼지우기, 암호지우기를 합니다.  
8) 고급탭으로 이동하셔서-맨밑에 기본값 복원을 클릭후에 중앙에 있는 상하 스크롤바를 맨밑으로 내리시고  
9) URL 항상 UTF-8로 보냄 체크 해제  
10) 타사브라우저 확장명 사용 체크 해제합니다.  
11) 적용, 확인 버튼을 누르신후 인터넷 익스플로러를 종료합니다. 
- 웹브라우져 확인사항 체크
아이디, 비밀번호가 맞는데도 로그인이 되지 않으실 경우에는 회원님의 PC에서 웹브라우져의 확인사항을 체크 해 주십시오. 회원님의 웹브라우져 상단의 도구 > 인터넷 옵션 > 고급 에서 ‘SSL 2.0사용’과 ‘SSL3.0사용’이 체크되었는지 확인해 주세요.

*답변이 충분하지 않으셨다면 1:1문의를 이용해주세요.*

1:1 문의하기

 


개인정보는 안전하게 보호받고 있습니까?
쌤소나이트 공식 온라인몰은 고객님의 개인정보 및 신용 정보를 철저하게 보호하고 있으므로 안심하고 이용하시기 바랍니다.
쌤소나이트 공식 온라인몰은 불법적인 해킹방지를 위하여 침입차단 시스템과 침입탐지 시스템을 운영중이며, 회원정보 DB는
외부 네트워크로부터 철저하게 분리되어 운영되고 있습니다.
쌤소나이트 공식 온라인몰은 고객의 개인 정보를 취급할 수 있는 인력을 최소한으로 한정하고 해당인원에게 정기적, 비정기적 보안 교육을 실시하고 있습니다.
또한 지정된 관리자만이 개인정보 열람이 가능하며, 해당 관리자의 개인정보 접근 로그분석 및 실시간 바이러스 감시시스템을 운영중입니다.

*답변이 충분하지 않으셨다면 1:1문의를 이용해주세요.*

1:1 문의하기

 


홈페이지 상단의 '로그인' 페이지에서 '비밀번호 찾기' 버튼을 클릭하신 후
이름 / 회원ID / 이메일를 작성하여 확인해 주시면 이메일 또는 휴대폰으로 새로운 비밀번호가 발송되며,
새로운 비밀번호로 로그인을 하셔서 마이페이지 > 나의 회원정보 > 회원정보 수정에서 비밀번호를 재 변경 해주실 수 있습니다.

*답변이 충분하지 않으셨다면 1:1문의를 이용해주세요.*

1:1 문의하기

 


홈페이지 상단의 '로그인' 페이지에서 '아이디 찾기' 버튼을 클릭하신 후,
이름 / 이메일를 작성하여 확인해 주시면 웹에서 바로 회원 ID를 확인하실 수 있습니다.

*답변이 충분하지 않으셨다면 1:1문의를 이용해주세요.*

1:1 문의하기

 


로그인 후 홈페이지 상단위 마이페이지>나의 회원정보에서 회원정보를 변경 할 수 있습니다.

[변경 가능한 회원정보]
1. 비밀번호 변경
2. 연락처 (전화번호, 휴대폰 번호)
3. 주소
4. 생년월일
5. 개인정보기간
4. SMS / Email 수신여부

*답변이 충분하지 않으셨다면 1:1문의를 이용해주세요.*

1:1 문의하기

 


1. 회원탈퇴 후 5년간은 동일 아이디와 이메일로 재가입이 불가합니다.
2. 기존ID의 회원정보, 거래정보, 쿠폰 및 포인트등은 복원 되지 않습니다.

*답변이 충분하지 않으셨다면 1:1문의를 이용해주세요.*

1:1 문의하기

 


로그인 후 홈페이지 홈페이지 상단의 마이페이지 > 나의 회원정보 > 회원탈퇴를 클릭하시어 탈퇴신청을 하시거나, 고객센터로 전화하시어 탈퇴를 요청하시면 됩니다.

[탈퇴시 유의사항]
1. 진행중인 주문이 있을 경우에는 탈퇴처리가 되지 않습니다.
2. 회원님의 포인트, 쿠폰 및 개인정보가 삭제됩니다.
     - 삭제된 포인트 및 쿠폰은 재가입시에도 복구되지 않습니다.
3. 회원탈퇴후 5년내에 동일한 아이디와 이메일로 재가입이 불가합니다.
4. 회원님의 쌤소나이트 공식 온라인몰의 주문정보는 교환/반품/환불 및 사후처리 등을 위하여 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법류에 의거한 쌤소나이트 공식 온라인몰의 개인정보보호정책에 따라 관리됩니다.
5. 처리 이후에는 어떠한 방법으로도 회원님의 개인정보를 복원할 수 없습니다

*답변이 충분하지 않으셨다면 1:1문의를 이용해주세요.*

1:1 문의하기

 


1. 회원탈퇴 후 5년간은 동일 아이디와 이메일로 재가입이 불가합니다.
2. 회원님의 쌤소나이트 공식 온라인몰 주문정보는 교환/반품/환불 및 사후처리(A/S) 등을 위하여 전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거한 쌤소나이트 공식 온라인몰의 개인정보취급방침에 따라 관리됩니다.
3. 탈퇴처리 이후에는 어떠한 방법으로도 회원님의 개인정보 및 회원등급을 복원할 수 없습니다

*답변이 충분하지 않으셨다면 1:1문의를 이용해주세요.*

1:1 문의하기

 


개인정보 보호를 위한 이용자 동의서에 대한 동의가 없이는 회원 서비스에는 가입할 수 없습니다.
회원가입 후에는, 쿠폰 및 마일리지 적립 등의 공식 온라인몰의 특별한 혜택을 누리 실 수 있습니다.

*답변이 충분하지 않으셨다면 1:1문의를 이용해주세요.*

1:1 문의하기

 


쌤소나이트 공식 온라인몰은 아래와 같은 절차를 통해 회원가입이 가능합니다.
1. 본인인증 : 이메일 인증을 통해 본인을 인증합니다.
2. 약관동의 : 이용약관, 개인정보취급 방침에 대한 약관에 동의 합니다.
3. 회원정보 입력 : 아이디, 비밀번호, 연락처 등 회원정보를 입력 합니다.
4. 회원가입 요청 : 인증된 이메일 주소로 회원가입 승인메일이 전송됩니다.
메일 발송일로 부터 24시간이내에 회원가입승인을 완료해야하며, 시간초과 시 다시 회원가입을 하셔야 합니다.

*답변이 충분하지 않으셨다면 1:1문의를 이용해주세요.*

1:1 문의하기

 

[교환기준]
교환을 원하실 경우에는 반품하시고 재주문하여 주시기 바랍니다.
이외 제품하자/파손등의 이유로 교환을 하고자 하실 경우에는 쌤소나이트공식온라인몰 고객센터(02-567-2486)로 연락주시기 바랍니다.

*답변이 충분하지 않으셨다면 1:1문의를 이용해주세요.*

1:1 문의하기

 

고객변심으로 인한 반품 시 반품 배송비는 환불 금액에서 차감(배송비 3,000원 차감)되어 지급됩니다.
직접택배를 이용하여 반품하실 경우에는 선불로 보내주셔야 합니다.
이 외 제품하자/파손 등의 경우 반품비는 무상으로 처리됩니다.

*답변이 충분하지 않으셨다면 1:1문의를 이용해주세요.*

1:1 문의하기

 

반품진행 프로세스 입니다.
반품신청 > 반품상품 수거 > 물류센터 입고 > 검수(약 10영업일 내외) > 반품완료 후 1~3영업일 이내 환불진행

반품완료 후 영업일 기준 3일이 지나도 환불이 되지 않을 경우에는 쌤소나이트 공식 온라인몰 고객센터(02-567-2486)로 연락주시기 바랍니다.

*답변이 충분하지 않으셨다면 1:1문의를 이용해주세요.*

1:1 문의하기

 

[반품기준]
변심 및 하자로 인한 교화/반품은 10일 내 가능 합니다. 그 이후는 불가한 점 양해부탁드립니다. 또한, 상품과 같이 동봉된 샘플 및 사은품이 빠짐없이 수거되지 않는 경우에는 반품이 되지 않습니다.
이 외 제품하자/파손 등의 이유로 반품을 하고자 하실 경우에는 쌤소나이트 온라인스토어 고객센터(02-567-2486)로 연락 주시기 바랍니다.

[반품비용]
고객변심으로 인한 반품 시 반품 배송비는 환불 금액에서 차감 (배송비 3,000원 차감)되어 지급됩니다.
직접택배를 이용하여 반품하실 경우에는 선불로 보내주셔야 합니다.
문의 사항은 쌤소나이트 공식 온라인몰 고객센터(02-567-2486)로 연락 주시면 안내해드리겠습니다.
이 외 제품하자/파손 등의 경우 반품비는 무상으로 처리됩니다.
• 반품 주소지 : 경기도 여주시 가남읍 가남로 150 3F JB물류
• 반품 담당자 : 02-567-2486

[반품절차]
 1. 쌤소나이트 공식 온라인몰 고객센터(02-567-2486)에 문의하여 반품 신청합니다.
 2. 반품신청 시 택배관련 내용에 대한 안내를 받으실 수 있습니다.
 3. 반품접수를 취소해야 할 경우 쌤소나이트 공식 온라인몰 고객센터(02-567-2486)로 문의하여 주시기 바랍니다.
 4. 반품접수 절차 없이 임의로 상품을 반송하실 경우, 반품내용을 확인할 수 없으므로 환불이 되지 않습니다.

 

*답변이 충분하지 않으셨다면 1:1문의를 이용해주세요.*

1:1 문의하기

 

[주문 취소 진행 단계 안내]
1. 결제대기
주문완료 후 결제가 미완료된 상태입니다. 취소신청을 하시면 즉시 주문취소가 완료됩니다.    
2. 결제완료&주문접수
주문에 따른 결제가 완료된 상태입니다. 취소신청을 하시면 즉시 주문취소가 완료됩니다.      
3. 출고지시  
물류창고에 상품발송을 위한 준비를 지시하는 단계입니다. 마이페이지 에서는 취소 신청이 불가하며 취소가 필요할 시 고객센터로 연락주시기 바랍니다.
4. 배송준비    
상품 확보 또는 재고 준비 단계입니다. 마이페이지 에서는 취소신청이 불가하며, 취소가 필요할 시 고객센터로 연락주시기 바랍니다.
5. 발송완료
이후에는 상품취소가 불가능하며, 교환/반품접수만 가능합니다. 또한 교환/반품 시에는 반품 택배비 등의 비용이 발생할 수 있습니다.

*답변이 충분하지 않으셨다면 1:1문의를 이용해주세요.*

1:1 문의하기

 

쌤소나이트 공식 온라인몰에서 구입한 제품에 대하여 아래와 같은 기준으로 보상 처리 합니다.   
교환/반품기간 고객님의 단순변심으로 인한 교환·반품은,
실제 상품 등을 수령하신 날부터 7일이내.
단, 상품안내 페이지에 표시된 교환/반품기간이 7일보다 긴 경우에는
그 기간 고객님이 받으신 상품 등의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나
계약내용과 다르게 이행된 경우에는 상품 등을 수령한 날부터 3개월 이내,
그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내
교환/반품/배송비 고객님의 단순변심으로 인하여 교환·반품을 하시는 경우에는
상품 등의 반환에 필요한 비용을 고객님이 부담하셔야 합니다.
세트할인판매로 구매한 상품을 교환/반품할 경우,
할인혜택이 변동될 수 있습니다
고객님이 받으신 상품 등의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나
계약내용과 다르게 이행되어 교환 ·반품을 하시는 경우에는,
교환·반품 배송비는 무료입니다.
교환/반품 불가사유 포장을 개봉하여 시착 또는 사용하여 상품 등의 가치가 훼손된 경우에는 교환/반품이 불가하오니 이 점 양해하여 주시기 바랍니다.
단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장을 개봉한 경우에는 교환/반품이 가능합니다.

고객님의 단순변심으로 인한 교환/반품 요청이 상품을 수령한 날로부터 10일을 경과한 경우,
고객님의 책임있는 사유로 상품 등의 가치가 심하게 파손되거나 훼손된 경우,
고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품 등의 가치가 현저히 감소된 경우,
시간이 경과되어 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 상실된 경우, (예: 계절의류)
이너, 캐미솔 종류 등 피부에 직접 닿는 상품에 대해서는 시착 후의 반품, 교환은 할 수 없습니다.

수선한 상품의 반품, 교환은 할 수 없습니다. (환불도 불가)
쌤소나이트 공식 온라인몰에서 구입한 상품은 점포에서 교환/반품할 수 없습니다. (온라인에서 구입한 상품은 온라인에서만 교환/반품이 가능합니다.)
교환/반품 시에는 부속품을 반드시 상품과 동시에 반송해주십시오. (이너웨어 등의 패키지, 단추 등 상품의 부속품, 상품에 붙어있는 텍, 라벨)

기타, '전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률'이 정하는 청약철회 제한사유에 해당되는 경우, 상기 내용을 충족시키지 않는 경우는 반품할 수 없습니다.
 

 

*답변이 충분하지 않으셨다면 1:1문의를 이용해주세요.*

1:1 문의하기

 

검색이 필요하신가요?

궁금한 답을 찾지 못하셨나요?

Contact Us

공식 온라인몰 고객센터

A/S 문의

  • icon 1577-1461

이메일 문의

  • * 운영시간 평일 10:00 ~ 17:00
    (점심시간 12:30 ~ 13:30 및 토, 일, 공휴일 휴무)
  • * 고객센터 운영시간 외에 주신 문의사항은 순차적으로 답변 드립니다.
1:1 톡 문의 아이콘